SERVICIO AL CLIENTE

El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad;  en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles es la esencia en los casos de empresas de servicios. “si no hay un buen servicio no hay fidelización “. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio. Es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema y en  la satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas de debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente.

En el servicio al cliente las motivaciones en el trabajo constituyen un aspecto relevante en la construcción y fortalecimiento de una cultura de servicio; satisfacer, la  conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrató. Genera un grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances de excelente servicio. La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.  Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante en el juego de los negocios. A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigente por lo tanto  Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

Así mismo cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un excelente  servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa con las demás personas. Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio  a nuestros clientes;  Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o sea mal atendido  de ese modo, lograr su “fidelización” y que probablemente nos recomiende con otros consumidores.

ESTRATEGIA PARA LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE UNA ORGANIZACIÓN Y COMO SE MANEJARÍA 

• La estrategia que implementaríamos para el buen servicio de nuestros clientes, principalmente es crear un departamento de atención al cliente donde se recibirán oportunamente sugerencias, quejas y reclamos.

ESTRATEGIA DE EMPODERAMIENTO PARA UNA ORGANIZACIÓN

Crear un plan de gestión institucional donde se implemente la calidad delos procesos de la organización con la atención al cliente, contratando y capacitando a los empleados para que presten un servicio excelente y así lograr satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes, con un buena cordialidad y trato, sin importar su estado económico, ni social de esta manera debemos sensibilizar al personal de contacto acerca de la necesidad de mejorar en la calidad de atención al cliente.