EJEMPLO DE MOMENTOS DE VERDAD EN LA AGENCIA DE VIAJE
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El cliente ingresa a la agencia de viajes y establece el primer contacto visual con el asesor, presta atención a todo el entorno (decoración, música, iluminación, etc.). |
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El asesor le da la bienvenida al cliente lo saluda y se presenta, empieza la primera comunicación verbal con el cliente. |
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El cliente solicita información sobre los planes que quiere comprar para sus vacaciones y el asesor de forma cordial le brinda toda la información necesaria para que su cliente esté a gusto. |
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El asesor utiliza apoyo visual, para darle la información clara y necesaria al cliente y le resuelve sus inquietudes. |
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El cliente se decide comprar el plan de vacaciones en la agencia de viajes, gracias al buen servicio y buena información dada por el asesor y se inicia el proceso de pago. |
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Fin de la relación comercial en la agencia de viajes, sin embargo el asesor le hace seguimiento al cliente hasta el momento de haber utilizado el plan para asegurarse de su satisfacción y crear una nueva oportunidad de venta en el futuro. |