Se relacionan desde el inicio de la elaboración o presentación del servicio y/o producto ya sea tangible o intangible hasta el final, es todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio en el seguimiento optimo del cumplimiento de gestión que lleva en el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio.
Asi mismo los procedimientos aplicados como la distribución y monitoreo del servicio, elementos físicos y humanos es la atención personalizada al cliente por lo tanto, es un punto de suma importancia en el personal encargado debe ser idóneo y estar preparado para satisfacer a cabalidad las necesidades de los consumidores este debe sentirse estimulado y motivado para solicitar el servicio que se vaya a prestar. Es importante comunicar todo lo que se va a hacer para que todos "halen" hacia el mismo lado, hacia la consecución del objetivo final. La conservación y Fidelización del consumidor.